自從廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢測(cè)出日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中含有禁用物質(zhì)鉻和釹后，SK-Ⅱ多年構(gòu)建的品牌大廈轟然倒塌，為什么堂堂國(guó)際著名品牌在冠冕堂皇的面罩下也有丑陋的一面，為什么化裝品的明天不能長(zhǎng)遠(yuǎn)，虛假的廣告背后又是什么作用在發(fā)力，神秘的面紗下究竟暗藏什么樣的殺機(jī)，其中蘊(yùn)涵的奧妙值得的我們深究。

    出現(xiàn)國(guó)際化妝品違禁事件，讓國(guó)人為之震驚，憤怒，一時(shí)全國(guó)討伐聲不絕于耳，從暫停內(nèi)地產(chǎn)品銷售，到退貨，到24小時(shí)服務(wù)熱線處理消費(fèi)者的退款事宜，甚至出現(xiàn)寶潔上海分公司因SK-II被砸的事件，都是SK-Ⅱ始料未及的。是什么培育了SK-Ⅱ倒塌的溫床，讓寶潔公司遭遇如此大的打擊，一夜間SK-Ⅱ全線撤退，不得不從“華容道蒼茫逃跑”，這其中的原因也是復(fù)雜的，多樣的，但總體不外乎以下幾點(diǎn)：

    SK-Ⅱ不是近期才發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，而是2005年3月6日江西消費(fèi)者呂萍就投訴SK-Ⅱ產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)江西消費(fèi)者呂萍在使用SK-Ⅱ后，不但沒(méi)有變得年輕，反而出現(xiàn)了皮膚瘙癢和部分灼痛，為此她以產(chǎn)品涉嫌含有腐蝕成分將SK-Ⅱ告上法庭，一審二審敗訴后，她還堅(jiān)持要“梅開(kāi)三度”。此案受到廣泛關(guān)注的同時(shí)，SK－Ⅱ也因虛假宣傳被南昌工商部門(mén)處以20萬(wàn)元罰款。

    出現(xiàn)這種情形這還沒(méi)有足夠引起公司上層的高度重視，而是一意孤行，心存僥幸，逃避推卸，企圖躲過(guò)監(jiān)督部門(mén)的懲罰和消費(fèi)者的抱怨。其實(shí)質(zhì)量是產(chǎn)品和品牌的核心因子，沒(méi)有質(zhì)量做保證，就沒(méi)有產(chǎn)品的銷售和品牌的傳播，更沒(méi)有長(zhǎng)期的利益收入。

    檢測(cè)出SK-Ⅱ存在質(zhì)量問(wèn)題后不久，媒體采訪SK-Ⅱ形象代言人鄭秀文（Sammi）的經(jīng)理人郭啟華：“鄭秀文（Sammi）一直都用SK-Ⅱ，覺(jué)得好適合，去年她皮膚敏感，都是吃羊肉串引起，醫(yī)生都說(shuō)她是食物過(guò)敏，況且她敏感部位不是在臉上，是其他部位�！睂�(duì)于這樣的說(shuō)辭又有多少可信度，鄭秀文（Sammi）有沒(méi)有經(jīng)常用SK-Ⅱ？皮膚的感染是不是由SK-Ⅱ引起的，SK-Ⅱ是否存在質(zhì)量問(wèn)題？這些都值得我們深思。

    質(zhì)量的真空，是不容回避的問(wèn)題，而是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采取技術(shù)革新，管理創(chuàng)新的方法去解決由質(zhì)量問(wèn)題引起的市場(chǎng)畏縮和客戶抱怨問(wèn)題，在輔以系統(tǒng)的公關(guān)策略把問(wèn)題扼殺在事態(tài)發(fā)生的搖籃里，才是上上之策。

    由于注重經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府看重的是招商引資和經(jīng)濟(jì)總量的提升，以崇拜的眼光給外資開(kāi)綠燈，放行，制度被扭曲，官本主義膨脹，這在給予外資的優(yōu)厚待遇就可以窺見(jiàn)一斑。外資顧名思義，是外國(guó)資本實(shí)體，具有雄厚的實(shí)力，宏大的名氣，良好的國(guó)際聲譽(yù)，深得政府青睞。外資危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，各地方政府充分考慮事件的厲害關(guān)系，從大局著想會(huì)做出袒護(hù)外資的傾向，這都是大家心知度明的，這也是“發(fā)展的呼聲”讓政府做出了如此的抉擇，一言一避之，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是主流，官本思想在做崇，一切的一切都縱容了外資的肆虐行徑，滋生了他們狂妄自大的心態(tài)，從富士康(Foxconn)事件就可略知一二。

    SK-Ⅱ事件的出現(xiàn)和政府監(jiān)管部門(mén)的放行，讓步，惰于監(jiān)督密不可分的，在一個(gè)現(xiàn)代法治社會(huì)，執(zhí)法者不再單指具體的個(gè)人，而隱喻一種善的制度，而制度的維系需要執(zhí)法者的一絲不茍，制度的坍塌也往往來(lái)自于執(zhí)法者的嚴(yán)重瀆職。在SK-Ⅱ事件中，我們?cè)谥肛?zé)寶潔公司的同時(shí)，也強(qiáng)烈要求加大對(duì)其的懲處力度；在歸咎于制度漏洞的同時(shí)，也建議有關(guān)部門(mén)擴(kuò)大執(zhí)法權(quán)限，完善相關(guān)法系，杜絕袒護(hù)現(xiàn)象的發(fā)生，給中外企業(yè)營(yíng)造一個(gè)公平、公正的發(fā)展平臺(tái)。

    跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)投資往往是攫取利潤(rùn)，把中國(guó)當(dāng)成一流的制造基地和三流的消費(fèi)市場(chǎng)。國(guó)際的背景和雄厚的資本背后造成了文化的強(qiáng)權(quán)，而這種文化強(qiáng)權(quán)帶到中國(guó)，必然會(huì)對(duì)有著五千年的中國(guó)文化形成沖擊，諸多文化在中國(guó)不能融合的情況下，就會(huì)把強(qiáng)勢(shì)文化灌輸中國(guó)合作企業(yè)中，可以說(shuō)中西文化完美對(duì)接的神話只會(huì)在共產(chǎn)主義才會(huì)實(shí)現(xiàn)，而文化的差異又是釀成企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展進(jìn)程受阻、崩潰，和喪失巨額利潤(rùn)的嚴(yán)重后果。

   跨國(guó)公司多是以強(qiáng)者的姿態(tài)出現(xiàn)，采取不換腦袋就換人的做法。因此，我們可以看到有外資高層毆打中國(guó)員工的現(xiàn)象，也有外資強(qiáng)制遣散中國(guó)員工的勞工糾紛事件，同時(shí)還有國(guó)際品牌出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)錯(cuò)位時(shí)，卻熟視無(wú)睹，泰然處之，不能不叫人心寒，SK-Ⅱ等被檢測(cè)出含有禁用物質(zhì)鉻和釹，SK-Ⅱ退貨遭遇"霸王協(xié)議"等等都是跨國(guó)公司以俯視的眼光看待問(wèn)題，產(chǎn)生歧視消費(fèi)者的有力見(jiàn)證。究其原因都是跨國(guó)文化在做怪，加上中國(guó)監(jiān)督機(jī)制的不健全，導(dǎo)致跨國(guó)公司就一直享受著“超國(guó)民待遇”和經(jīng)常傲慢對(duì)待消費(fèi)者的“傲慢與偏見(jiàn)”，他們不僅被視為投資者，更是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)者，先進(jìn)管理方法、先進(jìn)生活方式的引領(lǐng)者，被罩上了美麗而又仁慈的面紗，一旦仁慈的面紗抖落，猙獰的面目就會(huì)暴露無(wú)疑。

    綜觀SK-Ⅱ等國(guó)際品牌紛紛倒下的錚錚事實(shí)，我們不禁自問(wèn)，國(guó)際品牌你的信任在哪里？你的出路在何方？國(guó)際品牌只有放下高傲的架子，以心與心的交流換來(lái)溝通的共鳴，以柔性的對(duì)外戰(zhàn)略籠絡(luò)人心才有發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)，在結(jié)合企業(yè)資源規(guī)劃（EPR）戰(zhàn)略，整合有效資源，深化管理機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化品牌傳播、公關(guān)策略，細(xì)化渠道終端服務(wù)，才能在共贏的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)利益最大化。對(duì)于各級(jí)政府部門(mén)也要加大監(jiān)督力度，管好跨國(guó)機(jī)構(gòu)，營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展氛圍，從思想的高度、經(jīng)濟(jì)的角度、管理的角度去構(gòu)建一個(gè)和諧的發(fā)展局面。